Polityka zwrotów, wymian i refundacji
1. Informacje ogólne
Aby zapewnić przejrzyste i łatwe do zrozumienia zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji, przygotowaliśmy niniejszą politykę.
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej przez konsumentów w Polsce.
Oferujemy:
- 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
- możliwość zwrotu produktu w ciągu 35 dni;
- możliwość wymiany produktu w ciągu 35 dni;
- refundację płatności w przypadku spełnienia odpowiednich warunków.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zakupów dokonanych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Od kiedy liczy się 14-dniowy termin?
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, w częściach lub partiami, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem 14-dniowego terminu poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy:
E-mail: service@pavitorenria.com
Telefon: +1 (718) 638-2741
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
3. 35-dniowa możliwość zwrotu
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość dokonania zwrotu produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy konsument z powodów osobistych zmienił decyzję, nie potrzebuje już produktu lub dokonał niewłaściwego wyboru.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami:
E-mail: service@pavitorenria.com
Telefon: +1 (718) 638-2741
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu dokonania zwrotu.
35-dniowa możliwość zwrotu nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. 35-dniowa możliwość wymiany
Oferujemy również możliwość wymiany produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.
Aby skorzystać z wymiany, należy skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz produktu, który ma zostać wymieniony.
E-mail: service@pavitorenria.com
Telefon: +1 (718) 638-2741
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy możliwość wymiany i przekażemy dalsze instrukcje.
35-dniowa możliwość wymiany jest dodatkową usługą i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
5. Sprawdzenie produktu i warunki zwrotu
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga, aby produkt był całkowicie nieotwierany lub nigdy nie był sprawdzany.
Konsument może otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub dokonanie odpowiedniego sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak produkt był używany lub traktowany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, a w wyniku tego doszło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zwrotu lub wymiany konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.
6. Sposób dokonania zwrotu
Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z nami i uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Produkt należy odpowiednio zapakować, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku mebli o dużych rozmiarach lub znacznej wadze sposób organizacji transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów, wagi produktu oraz dostępnych warunków transportowych.
Po wysłaniu produktu zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania, numeru przesyłki lub innego dokumentu potwierdzającego dokonanie zwrotu.
7. Koszty zwrotu
Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Dotyczy to w szczególności kosztów transportu zwrotnego oraz kosztów związanych z organizacją przesyłki zwrotnej.
W przypadku mebli rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów, wagi produktu oraz wybranego sposobu transportu.
Nie określamy w niniejszej polityce fikcyjnej stałej kwoty ani procentowej opłaty za zwrot, jeżeli taki koszt nie został faktycznie poniesiony.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt posiada potwierdzoną wadę, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, odpowiednie koszty związane ze zwrotem mogą zostać poniesione przez nas, zgodnie z okolicznościami danego przypadku i obowiązującymi przepisami.
Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać pokryte przez nas.
8. Opłaty związane ze zwrotem
W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą wystąpić rzeczywiste i uzasadnione koszty związane z transportem zwrotnym.
Nie stosujemy bez wyraźnej podstawy stałej opłaty za zwrot, określonego procentu potrącenia ani innych fikcyjnych kosztów.
Jeżeli w konkretnym przypadku występują koszty, które zgodnie z zasadami zwrotu ponosi konsument, zostaną one odpowiednio wskazane.
Żadne postanowienie dotyczące kosztów zwrotu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Uszkodzenie produktu lub niespełnienie warunków zwrotu
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta albo jego używanie lub sposób obchodzenia się z nim wykraczał poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu i spowodował zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio uwzględnić tę okoliczność przy rozliczeniu zwrotu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Nie oznacza to jednak, że samo otwarcie opakowania, rozpakowanie lub rozsądne sprawdzenie produktu powoduje automatyczną utratę ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli zwrócony produkt posiada uszkodzenia, brakuje istotnych elementów lub jego wartość została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie konsumenta, sytuacja zostanie oceniona indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku wady produktu, niezgodności produktu z umową lub uszkodzenia powstałego podczas transportu zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta.
10. Warunki refundacji
Refundacja jest realizowana po otrzymaniu zwracanego produktu i dokonaniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli taka weryfikacja jest potrzebna.
Proces zwrotu obejmuje zazwyczaj:
- zgłoszenie zwrotu lub odstąpienia od umowy;
- przekazanie konsumentowi informacji dotyczących sposobu zwrotu;
- odesłanie produktu;
- otrzymanie produktu;
- dokonanie niezbędnej weryfikacji;
- rozpoczęcie procesu refundacji.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego wartość została zmniejszona w wyniku używania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia, refundacja może zostać odpowiednio dostosowana w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
11. Termin rozpoczęcia refundacji
Po otrzymaniu i zakończeniu obsługi zwracanego produktu refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji i nie oznacza gwarantowanego czasu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od:
- banku;
- operatora płatności;
- instytucji finansowej;
- zastosowanej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja odbywa się również z uwzględnieniem terminów i zasad określonych w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów.
12. Sposób refundacji
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności lub kanału płatniczego.
W szczególności:
- płatność dokonana daną metodą zostanie co do zasady zwrócona tą samą metodą;
- refundacja zostanie skierowana za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności;
- rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób refundacji nie będzie ograniczał praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument zauważy uszkodzenie, które mogło powstać podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia weryfikacji sytuacji można przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz, w razie potrzeby, zdjęcia produktu lub opakowania.
Po otrzymaniu informacji dokonamy oceny sytuacji i przedstawimy odpowiedni sposób rozwiązania problemu.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że uszkodzenie powstało podczas transportu, zastosowanie będą miały odpowiednie zasady dotyczące odpowiedzialności za taki przypadek.
14. Proces zwrotu, wymiany i refundacji
Krok 1 – Kontakt
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
E-mail: service@pavitorenria.com
Telefon: +1 (718) 638-2741
Krok 2 – Zgłoszenie
Przekaż informacje dotyczące zamówienia oraz określ, czy chcesz dokonać zwrotu, odstąpić od umowy czy skorzystać z wymiany.
Krok 3 – Instrukcje
Po potwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 4 – Zwrot produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 5 – Otrzymanie i weryfikacja
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji.
Krok 6 – Refundacja lub wymiana
W przypadku spełnienia warunków refundacji rozpoczniemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zakończenia obsługi zwracanego produktu.
W przypadku wymiany przekażemy informacje dotyczące dalszej realizacji wymiany.
Krok 7 – Otrzymanie środków
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy lub refundacji prosimy o kontakt z nami:
Adres: 643 Wales Ave #10, Bronx, NY 10455, United States
Telefon: +1 (718) 638-2741
Adres e-mail: service@pavitorenria.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)